Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)

- 7000 - 12000

Białystok
- umowa o pracę
- pełen etat
- specjalista
- praca zdalna

Aplikuj teraz

Twój zakres obowiązków:

samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM;
klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami;
wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW;
odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym;
udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek;
bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń;
korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień;
współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń.

Nasze wymagania:

minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD PUW (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej);
doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń;
umiejętność samodzielnej realizacji zadań;
znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją;
praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów;
bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń;
umiejętność pracy według procedur;
komunikatywność i odpowiedzialność.

Mile widziane

znajomość systemu EZD RP;
doświadczenie w pracy w administracji publicznej;
doświadczenie w testach funkcjonalnych systemów IT.

Benefity

Zapewniamy dobre warunki pracy

O właściwych ludzi trzeba odpowiednio dbać. Dlatego oferujemy cały szereg dodatkowych korzyści. Od szkoleń i kursów zawodowych, poprzez zajęcia z jogi i owocowe czwartki, po dofinansowaną kartę Multisport albo zwrot za bilety do kina czy teatru. To wszystko jest jednak dodatkiem do tego, że po prostu dobrze się z nami pracuje.