Specjalista/tka ds. Service Desk EZD (EZD RP)

- 7000 - 12000

Warszawa
- umowa o pracę
- pełen etat
- specjalista
- praca zdalna

Aplikuj teraz

Twój zakres obowiązków:

samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP w systemie ITSM
klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD RP
odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
udział w testach nowych wersji systemu (środowisko test i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek
bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń

Nasze wymagania:

minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD RP (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej)
doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń
umiejętność samodzielnej realizacji zadań
znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją
praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów
bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń
umiejętność pracy według procedur
komunikatywność i odpowiedzialność

Mile widziane:

znajomość oprogramowania Rancher, Kubernetes, Linux, MS SQL, postgres, Grafana
doświadczenie na stanowisku administratora usług świadczonych w administracji publicznej
doświadczenie w pracy w administracji publiczne

Benefity

Zapewniamy dobre warunki pracy

O właściwych ludzi trzeba odpowiednio dbać. Dlatego oferujemy cały szereg dodatkowych korzyści. Od szkoleń i kursów zawodowych, poprzez zajęcia z jogi i owocowe czwartki, po dofinansowaną kartę Multisport albo zwrot za bilety do kina czy teatru. To wszystko jest jednak dodatkiem do tego, że po prostu dobrze się z nami pracuje.