„Weź się w garść” nie pomaga. Rusza kampania promująca 116 123 i 116sos.pl

Nie trzeba czekać, aż będzie naprawdę źle. Nie trzeba też umieć nazwać tego, co się dzieje, ani wiedzieć, jakiej dokładnie pomocy się potrzebuje. Czasem wystarczy zrobić pierwszy krok: zadzwonić, napisać albo wejść na czat.

Do tego zachęca ogólnopolska kampania „To, co czujesz, jest ważne”, realizowana przez Ministerstwo Cyfryzacji we współpracy z NASK oraz Niebieską Linią Instytutu Psychologii Zdrowia PTP. Promuje numer 116 123 oraz platformę 116sos.pl, gdzie osoby dorosłe w kryzysie psychicznym mogą bezpłatnie i anonimowo otrzymać wsparcie.

– Cyfryzacja ma sens wtedy, gdy odpowiada na realne potrzeby ludzi i ułatwia dostęp do ważnych usług. Dotyczy to również wsparcia w kryzysie psychicznym. Trudne emocje są częścią życia i nie powinny być powodem do wstydu ani czymś, z czym trzeba radzić sobie samemu. Ważne, by móc o nich mówić i wiedzieć, gdzie szukać pomocy, kiedy stają się przytłaczające. Nowoczesne rozwiązania cyfrowe mogą tę pomoc przybliżać i sprawiać, że łatwiej po nią sięgnąć. Temu służy również nasza kampania – mówi Krzysztof Gawkowski, wicepremier i minister cyfryzacji.

„Nie chcę nikogo martwić”

To właśnie takie zdania są bohaterami spotów kampanii. A właściwie – antybohaterami. Jedna osoba zrywa kartkę z napisem „weź się w garść”. Inna ściera z lustra „nie ma co narzekać”. Bohaterka przekreśla zapisane w notesie „nie chcę nikogo martwić”. Za każdym razem chodzi o ten sam moment: przestać udawać, że wszystko jest w porządku i poprosić o pomoc. Bo najtrudniejszy może być właśnie pierwszy kontakt.

– Z naszych rozmów wiemy, że pierwszy kontakt często jest najtrudniejszy. Nie każdy od razu potrafi nazwać to, co przeżywa, czy powiedzieć, jakiej pomocy potrzebuje – i nie musi tego wiedzieć. Czasem rozmowa zaczyna się od kilku słów, czasem od dłuższej ciszy. Najważniejsze, że po drugiej stronie jest osoba, która wysłucha bez oceniania, pomoże uporządkować emocje i wspólnie zastanowić się, co może być kolejnym krokiem – mówi Maja Kuźmicz, psycholożka i kierowniczka Niebieskiej Linii IPZ.

Nie chcesz rozmawiać? Możesz napisać

Poradnia telefoniczna 116 123 jest przeznaczona dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym. Działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w całej Polsce.

Ale telefon nie jest jedyną możliwością. NASK rozwija platformę 116sos.pl, dzięki której ze wsparcia można skorzystać także online. To ważne, bo nie każdy chce albo potrafi od razu opowiedzieć obcej osobie przez telefon o tym, co przeżywa. Od czterech lat mogą korzystać z niej osoby potrzebujące pomocy.

– W sytuacji kryzysu ważne jest, by droga do wsparcia była jak najprostsza. Jedni wolą rozmowę przez telefon, innym łatwiej napisać na czacie lub skorzystać z formularza online. Dlatego rozwijamy różne formy kontaktu, tak aby każdy mógł sięgnąć po pomoc w sposób najlepiej dopasowany do swoich potrzeb. Najważniejsze jest podjęcie próby kontaktu i poproszenie o wsparcie – mówi Katarzyna Skowyra, kierownik Zespołu Nowoczesnych Rozwiązań Wsparcia w NASK.

Liczby mówią same za siebie. Przez cztery lata działania platformy odnotowano 422 949 przychodzących połączeń, blisko 98 tys. kontaktów przez czat i formularz, a konsultanci przeprowadzili 1312 interwencji ratujących życie.

Pomoc można uzyskać na trzy sposoby:

• zadzwonić pod 116 123 – telefon działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu;
• wejść na czat na 116sos.pl – również dostępny przez całą dobę;
• napisać przez formularz online – odpowiedź udzielana jest zwykle w ciągu 48 godzin.

Nie trzeba przygotowywać się do tej rozmowy. Nie trzeba też rozstrzygać, czy problem jest „wystarczająco poważny”. Można zacząć od kilku słów. Albo od napisania wiadomości.

Kampania „To, co czujesz, jest ważne” trwa od 28 września do 30 listopada 2026 roku. Jest skierowana do osób dorosłych w całej Polsce. Będzie obecna m.in. na Instagramie, Facebooku, YouTubie i Spotify oraz na największych portalach informacyjnych i lifestyle’owych. Ma zwiększać wiedzę o miejscach, w których można bezpłatnie i anonimowo uzyskać pomoc.