PLLuM ułatwi życie (m)obywatelom

Wirtualny asystent pomoże w sprawach urzędowych i odpowie na związane z nimi pytania, sformułowane w jasny i konkretny sposób. Wiedza, którą dysponuje, oparta jest na oficjalnych źródłach, w tym między innymi info.mObywatel.gov.pl, stronach Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwisie prezydent.pl.

– Udostępniamy pierwszą wersję wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. To czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM, dzięki temu dobrze rozumie nasz język i sprawnie go przetwarza. Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać – mówi wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.

Model językowy współtworzony przez NASK

Czatbot korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, którego współtworzeniem zajmują się specjaliści z NASK. Dzięki temu przetwarza język polski, uwzględnia realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi. Analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i wyszukuje w swojej bazie wiedzy artykuł, na podstawie którego odpowiada. Z kolei, jeśli użytkownik wpisze niezwiązane z tymi tematami pytania, użyje skomplikowanych słów lub wulgaryzmów, czatbot nie podejmie z nim rozmowy.

– To najlepsze docenienie i podsumowanie naszej pracy – tak mówi o wprowadzeniu PLLuM do mObywatela prof. Szymon Łukasik, dyrektor Ośrodka Badań nad Bezpieczeństwem Sztucznej Inteligencji NASK. – To dla nas duże wyróżnienie. Jednak nie od razu Rzym zbudowano – to dopiero pierwszy etap, który będziemy konsekwentnie rozwijać razem z partnerami. Z kolei dla NASK to ważny krok w przekładaniu kompetencji technologicznych na realne, użyteczne rozwiązania dla instytucji publicznych i obywateli – podkreśla prof. Łukasik.

Pomocna dłoń w usługach publicznych

Czatbot (wirtualny asystent) w aplikacji mObywatel udziela informacji z zakresu usług publicznych:

• pomaga znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze,
• daje wskazówki, jak załatwić wybrane formalności,
• informuje o możliwościach aplikacji mObywatel i pomaga trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów,
• odpowiada na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa.

W niektórych przypadkach wirtualny asystent może zadawać użytkownikowi dodatkowe pytania, żeby ustalić kontekst dla informacji i podać trafniejsze i bardziej kompletne odpowiedzi.

Wirtualny asystent nie pomoże np.:

• napisać wniosku,
• sprawdzić pogody na świecie,
• znaleźć przepisu na ulubione danie,
• trafić do wybranej restauracji.

Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu

Rozmowy z wirtualnym asystentem w aplikacji mObywatel są poufne i anonimowe. Z tego powodu wirtualny asystent:

1. Nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników.
2. Nie należy wpisywać danych osobowych w okno czatu.
3. Nie ma dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika.
4. Nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa.

Działanie dużych modeli językowych (ang. LLM  – Large Language Model) oparte jest na rachunku prawdopodobieństwa. Z tego powodu odpowiedzi wirtualnego asystenta nie zawsze mogą być precyzyjne. Dobrze zatem jest je weryfikować i w razie wątpliwości sięgnąć do oficjalnych źródeł.

Każda rozmowa ma znaczenie

Wirtualny asystent jest na bieżąco udoskonalany, a każda rozmowa pomaga monitorować działanie modelu i wprowadzać kolejne ulepszenia. Dlatego tak ważne są nie tylko same pytania użytkowników, ale także ich oceny i opinie przekazywane bezpośrednio w oknie czatu.

Użytkownicy mogą zgłaszać błędy, korzystając ze standardowej ścieżki w aplikacji mObywatel. Każdą rozmowę można również ocenić za pomocą ikony kciuka w górę lub w dół oraz dodać komentarz z dodatkowymi uwagami. Twórcy mObywatela zachęcają także do wypełnienia ankiety dostępnej online. Zebrane informacje posłużą do dalszego rozwoju PLLuM i poszerzania jego możliwości, tak aby jeszcze lepiej odpowiadał na potrzeby użytkowników.

Z wirtualnym asystentem mogą rozmawiać wszyscy użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora. Można go znaleźć w prawym górnym rogu aplikacji.